Таблица 5.1. 13 компаний-хвастунов

Компании

Дата цитаты

Цитата

Процент изменения к 14.01.02

Разница с

S&P 500, %

Continental Airlines (CAL) DeU

Computer (DELL)

Delta Air Lines (DAL)

Enron (ENE) 31.12.99

Fidelity Natl (FNF)

Gateway (GTW)

Human

Genome

Sciences

(HGSI)

KPMG

Consulting

(KCIN)

LaSaUe Hotel Prop (LHO)

18.01.00 Мы - авиакомпания, лучше всего подготовленная к будущему

28.09.00 Мы - номер 1 на рынке в Великобритании, Швеции, Ирландии и Франции

14.06.01 Мы лучшие в своем бизнесе! (из выступления вице-президента компании, объясняющего, почему проект Интернет в небесах перспективен)

Пока мы - ведущая в мире энергетическая компания ... а станем ведущей в мире компанией! (лозунг, висевший в штаб-квартире компании в конце 1999 года) 14.06.00 Мы - номер 1. Мы

опережаем конкурентов по всем основным финансовым индикаторам 26.03.99 Цель Gateway - стать

номером 1 в Интернете, но не потому, что мы - самые большие, а потому, что мы -самые лучшие

7.05.01 Мы - номер 1, по крайней мере по размеру, а в худшем случае - вторые

7.06.01 Мы - лучшие в отрасли

2.07.01 Мы самый лучший фонд REIT в 1999 году

Она разбила нас, чтобы улучшить процессы коммуникации , на группы по семь человек в каждой. Участники групп практически не знали друг друга, не работали вместе и имели разные профессии. Потом дала каждому лист бумаги, со схемой-раскраской, и четыре цветных мелка. Нам объяснили, что за следующие четыре часа следует закрасить нужным цветом участки схемы, соответствующие тому или иному элементу новой стратегии. На схеме практически ничего не относилось к производству, большая ее часть была посвящена имиджу компании и планам ее выхода на новые рынки и занятия на них доминирующих позиций после покупки новых высокотехнологических компаний. (В реальности в тот год корпорация Lucent купила и пыталась интегрировать - по большей части безуспешно - 31 новую компанию, многие из которых дублировали нашу продукцию. Одновременно мы ликвидировали наши собственные производственные мощности и ресурсы, которые можно и нужно бьшо модернизировать, чтобы добиться успеха.)

Имейте в виду, что большинство людей, которых обучали подобным образом, имели 20 или более лет производственного опыта, у многих были университетские дипломы и/или хорошее техничес-

кое образование. Я сам не олух и не новичок. Я получил степень бакалавра инженерных наук во время вьетнамской войны, когда колледж давали закончить с инженерной степенью только одному студенту из пяти, и лицензию инженера с первой попытки. В середине своей карьеры я получил магистерскую степень в области менеджмента и бизнес-администрирования (МВА) и одновременно по своей инженерной специальности. Кроме того, как и многие другие участники этой обучающей программы , я не раз переживал сокращение гптатов в корпорации, поэтому держал свой рот закрытым.

Но вот один из сотрудников, который поверил всей этой риторике взаимного доверия , поднял руку и держал ее поднятой так долго, что на него, наконец, обратили внимание. Он задал вопрос об одном из наиболее очевидных ляпсусов, и ему публично объяснили, что компании нужны командные игроки , которые открыты к переменам и новым идеям , и, что, может быть, кто-то из его группы с другим культурным опытом сможет объяснить ему то, что он не понял.

В известной сказке маленького мальчика, заметивщего, что король расхаживает голышом и громко сказавшего об этом, не наказали и не выбранили. Если честные, верящие в свою компанию и знающие свое дело работники берут на себя роль этого маленького мальчика, это обычно наносит ущерб их карьере. Когда же эту роль берет на себя рынок, результаты оказываются катастрофическими для всей компании.

Но как может случиться, что компания, которая целое столетие энергично работала, преуспевала сама и приносила реальную пользу обществу, вдруг увлекается интроспекцией, становится пассивной и занимается самолюбованием, загипнотизированная своим ею же выдуманным фантомом? Единственное объяснение, которое я могу предложить, - это невежество и непреодолимое желание запугивать и устрашать подчиненных.

Я думаю, что гордыня и ее вечный спутник - высокомерие - неминуемо приводят к невежеству. В самом деле, какой смысл учиться, если вы уже эксперт, правда? Но, чего я пока не могу понять, это зачем мы с такой легкостью подавляем и запугиваем других людей, несомненно, компетентных и заинтересованных в успехе корпорации не меньше, чем мы. Возможно, успехи настолько повышают нашу веру в свои способности, что мы начинаем считать, будто игнорировать мнение подчиненных нужно для их же блага. Наверное, гордыня и высокомерие вновь играют свою роль. А, может быть, в глубине души мы подозреваем, что невежество - следствие нашей гордыни - уже загнало нас в ловушку? В любом случае в нас просыпается инстинкт выживания за счет других в тот момент, когда он наименее уместен. Люди - самые странные создания во Вселенной.